Condiciones del Wi-Fi durante el vuelo

Al comprar un bono de Wi-Fi para utilizarlo durante su vuelo, usted acepta las siguientes condiciones.

General

Estas condiciones generales de los servicios de wifi (en adelante, 芦Condiciones禄) se aplican a la compra y prestaci贸n de los servicios de wifi, tal como se describen m谩s adelante en la cl谩usula 1.1 de estas Condiciones (en adelante, 芦Servicios de wifi禄) que Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., con domicilio social en Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Pa铆ses Bajos, registrada con el n煤mero 33014286 en la C谩mara de Comercio y con el n煤mero de VAT NL004983269B01 (en adelante, 芦KLM禄) ofrece durante el vuelo a los pasajeros del avi贸n (en adelante, 芦Usuarios禄).

Al aceptar estas Condiciones, el Usuario declara y garantiza que (i) tiene al menos 18 a帽os de edad y est谩 capacitado legalmente para celebrar con KLM el acuerdo al que se aplican estas Condiciones (en adelante, 芦Acuerdo禄), y (ii) utilizar谩 los Servicios de wifi de conformidad con estas Condiciones.

Antes de utilizar y/o comprar un bono de wifi para los Servicios de wifi, lea estas Condiciones detenidamente antes de aceptar y utilizar los Servicios de wifi. En la medida en que lo permita la legislaci贸n aplicable, KLM se reserva el derecho a cambiar o modificar, en cualquier momento, estas Condiciones, cuya 煤ltima versi贸n podr谩 encontrar en el sitio web de KLM.

1. Servicios de wifi

1.1. Los Servicios de Wi-Fi de KLM consisten en uno o m谩s de los siguientes servicios, tal como se describen en el Portal de KLM y en las presentes Condiciones: connect.klm.com/#/wifi (disponible solamente a bordo)

1.2. Usted acepta y reconoce que los Servicios de Wi-Fi son servicios est谩ndar y se suministran en su estado actual. Esto significa que los Servicios de Wi-Fi se brindar谩n a todos los Usuarios de la misma manera, con las mismas funcionalidades y limitaciones, tal como establecen las presentes Condiciones.

1.3. Para poder utilizar los Servicios de Wi-Fi, el Usuario reconoce y acepta que debe tener su propio dispositivo compatible con Wi-Fi (por ejemplo, un ordenador con tarjeta inal谩mbrica, o un smartphone o una tableta con Wi-Fi) que le permita establecer una conexi贸n Wi-Fi (en adelante, 芦Dispositivo禄).

2. Compra de Servicios de wifi

2.1. El Servicio de Wi-Fi 芦Mensajer铆a禄 es gratis y se puede obtener al pulsar en dicho servicio en el Portal de KLM. Al utilizar el Servicio de Wi-Fi 芦Mensajer铆a禄, usted acepta las presentes Condiciones. El Acuerdo por la prestaci贸n de los servicios de mensajer铆a entrar谩 en vigor cuando KLM confirme el pedido del Usuario para el Servicio de Wi-Fi en el Portal de KLM.

2.2. Los Servicios de Wi-Fi de 芦Navegaci贸n禄 y 芦Streaming禄 son servicios de pago. Para disfrutar de uno o m谩s de estos Servicios de Wi-Fi, el Usuario debe comprar un bono de Wi-Fi (en adelante, 芦bono de WI-Fi禄) siguiendo las instrucciones espec铆ficas en connect.klm.com/#/wifi (disponible solamente a bordo) o el sitio web, completando el proceso de pago y aceptando estas Condiciones. El Acuerdo por la prestaci贸n de estos Servicios de Wi-Fi entrar谩 en vigor cuando KLM confirme el pedido del Usuario para el Servicio de Wi-Fi por correo electr贸nico. El bono de Wi-Fi para la prestaci贸n de Servicios de Wi-Fi solo se puede comprar para un vuelo espec铆fico que ofrezca Servicios de Wi-Fi.

2.3. El Acuerdo no se formalizar谩 hasta que KLM confirme el pedido del Usuario y, hasta ese momento, KLM se reserva el derecho a denegar los Servicios de Wi-Fi al Usuario por cualquier motivo y en cualquier momento.

2.4. Encontrar谩 el bono de Wi-Fi para los Servicios de Wi-Fi en la secci贸n 芦Mi Wi-Fi禄 de su cuenta, a la que podr谩 acceder a trav茅s del Portal de KLM. Si el Usuario compra el bono de Wi-Fi a bordo durante el vuelo, el bono de Wi-Fi se activar谩 autom谩ticamente en el Dispositivo del Usuario. Si el Usuario compra el bono de Wi-Fi antes del despegue, el Usuario podr谩 activar el bono de Wi-Fi a trav茅s del Portal de KLM, en la p谩gina de inicio o en la secci贸n 芦Mi Wi-Fi禄 al pulsar el bot贸n 芦Activar禄 que se indica en el bono de Wi-Fi.

2.5. El Usuario solo puede comprar y utilizar un bono de Wi-Fi a la vez para la prestaci贸n de Servicios de Wi-Fi de 芦Navegaci贸n禄 y 芦Streaming禄 en un Dispositivo. Si el Usuario quisiera continuar utilizando el Servicio de Wi-Fi en otro Dispositivo, puede desactivar el Wi-Fi en el primer Dispositivo y activarlo en el segundo.

3. Prestaci贸n de Servicios de wifi

3.1. En cuanto se formalice el Acuerdo, el Usuario podr谩 activar los Servicios de Wi-Fi tal como se establece en las especificaciones que KLM proporciona en su Portal: connect.klm.com/#/wifi (disponible solamente a bordo)

3.2. KLM har谩 todo lo que est茅 a su alcance para proporcionar los Servicios de Wi-Fi durante la totalidad del vuelo espec铆fico para el cual se adquiri贸 el bono de Wi-Fi, tal como se describe en la presente cl谩usula 3.

3.3. La prestaci贸n de los Servicios de Wi-Fi est谩 sujeta a la disponibilidad y las limitaciones operativas del material necesario y las instalaciones asociadas:

  • Para el despegue: dependiendo de las normas locales, la conectividad estar谩 disponible una vez que el Usuario se encuentre sentado en el avi贸n. No todos los pa铆ses permiten esto. En esos casos, la conectividad se activar谩 una vez que el avi贸n se encuentre a una altitud de al menos 10 000 pies.
  • Para el aterrizaje: si el uso de la conectividad no est谩 permitido durante el aterrizaje ni un vez en tierra, la conectividad se desactivar谩 una vez que el avi贸n se encuentre a menos de 10 000 pies.
  • Durante el vuelo, no se puede garantizar el ancho de banda. Es posible que la conexi贸n a Internet no est茅 disponible temporalmente o que no lo est茅 en absoluto debido al estado de la conexi贸n v铆a sat茅lite o en ciertas regiones o pa铆ses donde se aplican restricciones. Asimismo, es posible que se produzcan interrupciones temporales del Servicio, siendo hechos normales en la prestaci贸n del mismo. KLM puede limitar o interrumpir temporalmente los Servicios de Wi-Fi si lo considera necesario por los siguientes motivos:
    • la (protecci贸n de) la seguridad y/o la integridad de los Servicios de Wi-Fi;
    • la recuperaci贸n de un defecto o incumplimiento,
    • la recuperaci贸n de una interferencia, y/o
    • el cambio o la mejora de los sistemas inform谩ticos de KLM o de su proveedor.

Con respecto a la velocidad de Internet, el Usuario reconoce y acepta que, dada la naturaleza del servicio (Internet a bordo), existe un retraso en la prestaci贸n de la conectividad que hace que la velocidad de los Servicios de Wi-Fi sea menor que la que el Usuario puede esperar en promedio cuando utiliza los mismos servicios en tierra. Sin embargo, los Servicios de Wi-Fi deber铆an permitir al Usuario utilizar Internet conforme a las funcionalidades proporcionadas por KLM en el Portal de KLM: connect.klm.com/#/wifi (disponible solamente a bordo)

3.4. Adem谩s, el Usuario reconoce y acepta que KLM no controla las redes de terceros a las que el Usuario puede acceder cuando utiliza el Servicio de Wi-Fi, y por lo tanto, los retrasos y alteraciones de otras transmisiones de red son ajenos al control de KLM.

3.5. KLM no ha autentificado de manera independiente, total o parcialmente, el contenido proporcionado por terceros (en adelante, 芦Contenido de terceros禄), aunque KLM facilite el enlace a dicho contenido. KLM proporciona enlaces a Contenidos de terceros unicamente para ofrecer un servicio. KLM no proporciona, vende, concede en licencia ni arrienda ning煤n otro Contenido de terceros que aquel que est谩 espec铆ficamente identificado como prestado por KLM.

4. Uso de los Servicios de wifi

4.1. El Usuario debe utilizar los Servicios de wifi conforme a las presentes Condiciones, no pudiendo utilizar los Servicios de wifi para fines distintos a los establecidos en estas Condiciones.

4.2. Los Usuarios reconocen y aceptan que son responsables de la correcta protecci贸n y confidencialidad del bono de wifi y, si fuera aplicable, del nombre de usuario y contrase帽a, y que utilizar谩n esta informaci贸n solamente para uso propio.

4.3. El Usuario no podr谩:

  • utilizar los Servicios de wifi para hacer llamadas, incluido el uso de servicios de voz por IP;
  • brindar acceso a los Servicios de wifi a otra persona,
  • distribuir, conceder en sublicencia, arrendar, vender, comercializar, alquilar, prestar o de otra forma transferir sus derechos de usuario a terceros;
  • utilizar los Servicios de wifi de ninguna forma que pueda perjudicar, inhabilitar, saturar o da帽ar la conexi贸n de wifi o impedir su uso normal por parte de otros Usuarios;
  • interferir ni interrumpir la conexi贸n o el uso de wifi, equipos o dispositivos que permitan su conectividad, ni incumplir los requerimientos, procedimientos y regulaciones de KLM;
  • utilizar o intentar utilizar los Servicios de wifi con fines no autorizados, ilegales, ileg铆timos, y/o contrarios a la buena fe, las costumbres, la moral y el orden p煤blico, por ejemplo:
    • cualquier uso que sea difamatorio, amenazante, intimidatorio o que se pueda calificar como acoso;
    • la publicaci贸n o divulgaci贸n de contenido que: sea obsceno, profano o contenga lenguaje o material ofensivo; contenga material pornogr谩fico (es decir, texto, im谩genes, v铆deos o videoclips de naturaleza sexualmente expl铆cita o incitante); contenga im谩genes ofensivas o despectivas respecto del sexo, la raza, la religi贸n, el color, la nacionalidad, la edad, la discapacidad f铆sica o mental, la condici贸n m茅dica o la orientaci贸n sexual; contenga encabezados con mensajes falsos o tergiversados, ya sea en parte o totalmente, para ocultar el autor del mensaje; invada la privacidad de otros o sea de otra manera ilegal o inapropiado;
    • el uso o la transferencia de software u otros elementos, incluidos virus, errores o troyanos, que puedan saturar los sistemas de KLM o de terceros, 芦bombardeo de correo electr贸nico禄, ataques de denegaci贸n de servicio, la creaci贸n o gesti贸n de botnets, o cualquier otra infecci贸n, como c贸digos o archivos ejecutables que se puedan utilizar para acceder, modificar, eliminar o da帽ar tanto software como hardware, ya sea de KLM o de terceros, o los documentos y archivos electr贸nicos almacenados en dichos sistemas, as铆 como cualquier otro programa o elemento con fines o efectos ilegales, prohibidos o perjudiciales para los intereses y derechos de terceros;
    • el acceso o intento de acceso de manera ilegal o no autorizada a los sistemas o redes de KLM o de terceros, o el intento de burlar las medidas de seguridad del sistema de KLM o de terceros, y cualquier otro procedimiento que pueda ser utilizado para atacar el sistema (analizador de puertos, etc);
    • el uso de manera indebida de la direcci贸n IP proporcionada para el acceso a los Servicios de wifi;
    • la transferencia o el uso de elementos de software que puedan enviar elementos o informaci贸n que infrinjan los derechos de propiedad intelectual, la protecci贸n de datos o cualquier otro derecho, incluidos secretos comerciales o informaci贸n confidencial, ya sea propiedad de KLM o de terceros;
    • cualquier tipo de propaganda, publicidad, cadena, sistema piramidal, oportunidad de inversi贸n o cualquier otro tipo de comunicaci贸n comercial no solicitada (SPAM) que infrinja las normas relativas a los servicios de la sociedad de la informaci贸n y de comercio electr贸nico o cualquier otra norma aplicable, cuando corresponda.

4.4. Los Usuarios comprenden y aceptan que:

  • KLM y/o un tercero contratado por KLM pueden acceder y almacenar, de ser necesario como medida proporcionada, informaci贸n almacenada en el Dispositivo del Usuario (como controladores, software, etc.) con el fin de evitar o prevenir el uso indebido del Servicio de wifi, resolver incidencias relacionadas con el Dispositivo o la red, permitir, operar y actualizar el software y Servicio de wifi e investigar cualquier actividad que incumpla estas Condiciones;
  • KLM puede verse obligada, por la ley aplicable o en respuesta a una solicitud a tal efecto, a colaborar directa o indirectamente y, por lo tanto, proporcionar cualquier tipo de informaci贸n a las fuerzas de seguridad, agencias gubernamentales y otras autoridades o entidades, nacionales o extranjeras.

5. Derechos de propiedad intelectual

5.1. Los derechos de propiedad intelectual de los Servicios de wifi, incluido el Portal de KLM, pertenecen y seguir谩n perteneciendo a KLM y/o su(s) proveedor(es) seg煤n corresponda.

6. Datos personales

6.1. La Pol铆tica de Privacidad y la Pol铆tica de Cookies de KLM se aplican al tratamiento de sus datos personales por parte de KLM y/o terceros contratados por KLM para suministrar los Servicios de wifi.

7. Responsabilidad

7.1. KLM no se hace responsable de la p茅rdida de beneficios reales o previstos, la p茅rdida de ingresos, la p茅rdida de ahorros previstos, la p茅rdida de datos, el coste de la compra de servicios alternativos para mitigar y/o corregir defectos en los Servicios de wifi, ni ninguna otra p茅rdida.

7.2. Ninguna de las disposiciones de estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad de KLM:

  • por los da帽os que puedan surgir como consecuencia de dolo o negligencia grave por su parte o por parte de sus empleados; o
  • en la medida en que KLM no tiene permitido, en virtud de la ley aplicable (del consumidor), limitar su responsabilidad.

8. Rescisi贸n

8.1. Las partes podr谩n rescindir en cualquier momento el Acuerdo por cualquier motivo antes del inicio de la prestaci贸n de los Servicios de wifi.

8.2. Las partes podr谩n rescindir el Acuerdo por causa justificada de conformidad con la legislaci贸n aplicable. El Usuario acepta que KLM podr谩 rescindir el Acuerdo por causa justificada si el Usuario incumple las obligaciones que ha contra铆do en virtud de las presentes Condiciones.

8.3. El Usuario puede rescindir el Acuerdo poni茅ndose en contacto con KLM. En caso de que no haya conexi贸n wifi disponible, el cliente podr谩 solicitar un reembolso.

8.4. El Usuario acepta que no puede ejercer su derecho de rescisi贸n por cualquier motivo dentro de los 14 d铆as posteriores al vuelo para el cual se adquiri贸 el bono de wifi, en virtud de la legislaci贸n de protecci贸n de los consumidores aplicable (en adelante, 芦Plazo de desistimiento禄). En caso de que el vuelo tenga lugar durante el Plazo de desistimiento, el Usuario:

  • Da su consentimiento previo y expl铆cito a que la prestaci贸n de los Servicios de wifi comience durante el Plazo de desistimiento.
  • Renuncia a su derecho de desistimiento.

9. Ley aplicable y resoluci贸n de conflictos

9.1. Ante cualquier disputa que surja a partir de este Acuerdo o en relaci贸n con el mismo, se aplicar谩 la legislaci贸n neerlandesa con la exclusi贸n de la Convenci贸n de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercader铆as (CNUCCIM). Aunque se aplique la legislaci贸n neerlandesa, los Usuarios que son consumidores tambi茅n cuentan con la protecci贸n de las disposiciones obligatorias de la ley del pa铆s en el que residen habitualmente. La aplicaci贸n de las disposiciones obligatorias que limitan la elecci贸n de la legislaci贸n aplicable y, en particular, la aplicaci贸n de las normas obligatorias del pa铆s en el que el consumidor reside habitualmente, como las leyes de protecci贸n del consumidor, no se ver谩n afectadas.

9.2. La informaci贸n sobre la resoluci贸n de conflictos en l铆nea en materia de consumo o sobre la resoluci贸n alternativa de conflictos en materia de consumo se encuentra en el sitio web de la Comisi贸n Europea.

10. Divisibilidad

10.1. En caso de que una cl谩usula en particular resultara ser inaplicable, esto no afectar谩 a ninguna otra cl谩usula.

11. Preguntas

11.1. Si tiene alguna duda o desea hacer alguna reclamaci贸n sobre los Servicios de wifi, puede ponerse en contacto con el Centro de atenci贸n al cliente de KLM.